Suporte
Aplicativo CondoFace · Administradora de Imóveis Masset
O caminho mais rápido quase sempre é a portaria ou o síndico do seu condomínio. São eles que cadastram moradores, liberam acessos e resolvem a maior parte do que dá errado no dia a dia. Se não resolver por lá, fale com a gente pelos canais no fim desta página.
Perguntas que aparecem sempre
Não consigo entrar no aplicativo
O login é o seu CPF (só números) e uma senha de seis dígitos. Se você nunca entrou, a senha chega pelo WhatsApp ou pelo e-mail que a administradora cadastrou. Esqueceu? Peça ao síndico ou à administradora — uma senha nova é gerada e enviada para o seu contato cadastrado. Ninguém, nem nós, consegue ver a sua senha atual.
Meu condomínio ainda não usa o CondoFace
O aplicativo só funciona em condomínios que contrataram o sistema. Se o seu prédio ainda não usa, converse com o síndico — ou nos chame que a gente explica a ele como funciona.
O portão não reconhece o meu rosto
- Confira em Ajustes → Enviar ou trocar minha foto se a sua foto está cadastrada.
- Na tela da sua unidade, o quadro “Seu rosto nos leitores” mostra em quantos leitores a sua foto já foi gravada. Se aparecer algo como “0 de 2”, ela ainda está sendo enviada — leva alguns minutos.
- Foto boa é rosto de frente, sem óculos escuros e sem boné, num lugar claro. Se a sua estiver ruim, tire outra: substituir é imediato.
- Enquanto isso você continua entrando por QR Code, tag ou pela portaria.
Não quero mais usar o rosto
Você pode retirar a autorização a qualquer momento e continuar entrando pelos outros meios. Peça a exclusão da foto à administradora ou veja a página Excluir meus dados.
O interfone não toca no meu celular
- O aviso de interfone precisa de notificações liberadas para o CondoFace nos ajustes do seu aparelho.
- Na tela da sua unidade, em Interfone → Alterar quem atende, confira se você está marcado. Todos os marcados tocam ao mesmo tempo.
- Celular no modo silencioso ou com foco/não perturbe ligado pode segurar o som do aviso.
Chegou encomenda e eu perdi o código de retirada
O código não se perde: ele fica na seção Encomendas, dentro do aplicativo, enquanto o pacote estiver esperando na portaria. Basta abrir e ler o número em voz alta no balcão. Sem o código também dá para retirar — o porteiro registra pelo nome de quem levou.
Como convidar alguém
Crie o convite escolhendo o início e o fim da validade — dia, mês, ano, hora e minuto. O convidado recebe um QR Code que abre o portão dentro dessa janela e só dela. Para um evento, o mesmo convite vale para a lista inteira de convidados, e você acompanha quem já entrou.
Mudei de celular
Basta instalar o aplicativo no aparelho novo e entrar com o mesmo CPF e senha. A sua foto, as suas unidades e o seu histórico continuam lá. Os avisos passam a chegar no aparelho novo assim que você entrar.
Falar com a gente
Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília). Diga o nome do seu condomínio e a sua unidade — assim a resposta vem na primeira mensagem.
- (21) 99702-2576
- Telefone
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